Términos y Condiciones

Bienvenido a NewLead AI. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NewLead AI (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por NewLead AI, SL (en adelante, "NewLead", "nosotros" o "nuestro").

Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes acceder ni utilizar el Servicio.

1. Identificación del prestador

• Denominación social: NewLead AI, SL
• CIF: ESB75699652
• Domicilio social: Carrer de Cima 17, 2ºC, 07011 Palma, Islas Baleares, España
• Registro Mercantil: Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2923, Folio 88, Sección 8ª, Hoja PM92384, Inscripción 1ª
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 628 090 922

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los datos de identificación del prestador del servicio.

2. Objeto del servicio

NewLead AI es una plataforma SaaS no-code que permite a agencias y empresas crear, configurar y desplegar agentes de inteligencia artificial para la captación, cualificación y gestión automatizada de leads a través de canales como WhatsApp Business, Instagram DM, email y Meta Ads.

La Plataforma incluye, entre otras funcionalidades: creación de agentes de IA conversacionales, integración con plataformas de mensajería, agenda automática de reuniones vía Google Calendar, analíticas de conversaciones, gestión de subcuentas (multi-cliente).

3. Proceso de contratación

El proceso de contratación del Servicio se realiza en los siguientes pasos:

1. El usuario se registra en dashboard.newlead.ai/register proporcionando su nombre, email y contraseña.
2. El usuario selecciona un plan de suscripción y facilita los datos de pago (tarjeta de crédito o débito).
3. Se activa automáticamente un periodo de prueba gratuita de 5 días. Durante este periodo no se realizará ningún cargo.
4. Si el usuario no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, se procederá automáticamente al cobro del plan y modalidad de facturación (mensual o anual) seleccionados.
5. La confirmación de la suscripción se envía al email registrado. El contrato se considera formalizado en ese momento.

El idioma de contratación es el español. El presente contrato queda archivado electrónicamente y será accesible desde la cuenta del usuario.

4. Planes y precios

NewLead AI ofrece los siguientes planes de suscripción (precios sin IVA):

Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables, que se añadirán al importe conforme a la legislación vigente.

Las conversaciones incluidas en cada plan se renuevan mensualmente. Las conversaciones no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente. Es posible adquirir paquetes adicionales de conversaciones en cualquier momento.

5. Periodo de prueba

NewLead ofrece un periodo de prueba gratuita de 5 días en todos los planes. Para activar la prueba es necesario facilitar datos de pago (tarjeta de crédito o débito). Durante el periodo de prueba no se realizará ningún cargo. Si el usuario no cancela la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba, se procederá automáticamente al cobro del plan y modalidad de facturación seleccionados. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta.

6. Facturación, renovación y cancelación

Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anualmente, según el plan contratado) y se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que el usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación vigente, manteniendo el acceso al Servicio hasta dicha fecha. No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados.

En caso de suscripciones anuales, la cancelación permite mantener el acceso hasta el final del periodo anual contratado.

7. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a la ley. En particular, queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) o realizar actividades contrarias a las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier otra plataforma integrada.
• Utilizar los agentes de IA para difundir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma.
• Superar intencionadamente los límites de uso del plan contratado mediante técnicas fraudulentas.
• Utilizar la Plataforma para la toma de decisiones automatizadas que afecten significativamente a personas en ámbitos regulados (crédito, empleo, sanidad) sin las garantías legales correspondientes.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

8. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo OpenAI) para generar respuestas conversacionales y realizar tareas de cualificación de leads. De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial):

• Transparencia: El usuario es responsable de informar a sus leads y contactos de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, conforme al artículo 50 del Reglamento de IA.
• Limitaciones: Las respuestas generadas por IA no están garantizadas en cuanto a su exactitud o idoneidad. El usuario es responsable de supervisar las interacciones y de las decisiones que tome basándose en las salidas de la IA.
• Datos de entrenamiento: NewLead utiliza la API de OpenAI, que por defecto no utiliza los datos enviados a través de la API para entrenar sus modelos. Las conversaciones procesadas no se utilizan para entrenar o mejorar modelos de IA de terceros.

9. Protección de datos

NewLead actúa como encargado del tratamiento (procesador de datos) respecto a los datos personales de los leads y contactos que el usuario gestiona a través de la Plataforma. El usuario actúa como responsable del tratamiento (controlador de datos) de dichos datos.

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los detalles específicos del tratamiento se regulan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte integrante de estos Términos y que se pone a disposición del usuario durante el proceso de contratación.

Para más información sobre cómo NewLead recopila y utiliza los datos personales de sus propios usuarios, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, interfaces, marcas, logotipos, algoritmos y documentación, son propiedad exclusiva de NewLead AI, SL o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

NewLead concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme al plan contratado y durante la vigencia de la suscripción.

El usuario conserva la propiedad de todo el contenido que introduce en la Plataforma (datos de leads, configuraciones de agentes, plantillas de conversación). NewLead no reclama propiedad sobre dichos contenidos.

11. Disponibilidad del servicio

NewLead hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma. No obstante, el Servicio puede verse afectado por interrupciones debidas a mantenimiento programado, fallos técnicos, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

NewLead no será responsable de las interrupciones causadas por terceros proveedores (WhatsApp/Meta, OpenAI, Google, proveedores de hosting) ni de las limitaciones impuestas por estos sobre sus propias APIs o servicios.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española, la responsabilidad total de NewLead frente al usuario por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma estará limitada al importe total abonado por el usuario durante los últimos 12 meses anteriores al hecho causante.

NewLead no será responsable en ningún caso de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción de la actividad.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de NewLead por dolo, negligencia grave, o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

13. Suspensión y resolución

NewLead se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos o de la política de uso aceptable.
• Impago de las cuotas de suscripción.
• Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.
• Requerimiento legal o de las autoridades competentes.

En caso de resolución del contrato, los datos de la cuenta del usuario se conservarán en la Plataforma conforme a lo establecido en la sección 14 (Subcuentas y conservación de datos). Para la eliminación definitiva, el usuario deberá solicitarla expresamente.

14. Subcuentas y conservación de datos

Cuando una agencia (usuario titular) elimina una subcuenta de su organización, los datos asociados a dicha subcuenta (incluyendo configuraciones, conversaciones y datos de leads) se conservarán en la Plataforma. Esto permite que el titular de la subcuenta pueda, si lo desea, registrarse de forma independiente como agencia en NewLead AI y continuar utilizando los servicios con sus datos preexistentes.

La eliminación de una subcuenta por parte de la agencia titular no implica la supresión automática de los datos contenidos en la misma.

Solicitud de eliminación de datos o cuenta

Si el titular de una subcuenta o cualquier usuario desea la eliminación definitiva de sus datos personales o la supresión completa de su cuenta en la Plataforma, deberá enviar una solicitud expresa a [email protected], indicando:

• Nombre completo y email asociado a la cuenta.
• Identificación de la subcuenta o cuenta a eliminar.
• Si desea la eliminación parcial (solo determinados datos) o la supresión total de la cuenta y todos los datos asociados.

NewLead procesará la solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, conforme al derecho de supresión establecido en el artículo 17 del RGPD. Una vez ejecutada la eliminación, los datos no podrán ser recuperados.

15. Modificación de los Términos

NewLead se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, cuando sea razonablemente posible, comunicadas al usuario mediante notificación por email y/o aviso en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso será cancelar la suscripción y dejar de utilizar el Servicio.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, Islas Baleares, España, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor conforme a la legislación aplicable, en cuyo caso serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La renuncia de NewLead a ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a ejercerlo en el futuro.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y NewLead en relación con el uso de la Plataforma.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactar con nosotros en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 628 090 922
• Dirección: Carrer de Cima 17, 2ºC, 07011 Palma, Islas Baleares, España